Politique de remboursement

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Mariam's Collection

Politique de réclamation et de résolution de qualité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Notre promesse de qualité

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous fabriquons. Si un article arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et fournissez des photos ou vidéos claires montrant le problème. Une fois le problème de qualité vérifié, nous fournirons un remplacement gratuit ou un crédit en magasin sans frais pour vous. Les retours physiques ne sont pas acceptés : les retours transfrontaliers peuvent prendre longtemps, coûter plus cher, impliquer un dédouanement et peuvent entraîner un second droit d'importation. Les problèmes non liés à la qualité du produit, y compris le changement d'avis, la préférence personnelle, l'usure normale, l'usage abusif ou la sélection incorrecte de taille ou de couleur par le client, ne sont pas couverts.

Fenêtre de réclamation de qualité de 14 jours

Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour signaler un problème de qualité.

COUVERT

Nous couvrons — Problèmes de qualité

L'article arrive défectueux ou endommagé
Mauvais article reçu (mauvaise couleur expédiée, mauvais modèle ou pièces manquantes)

NON COUVERT

Non couvert — Changement d'avis

Mauvaise taille ou couleur commandée
Ne veut plus de l'article
Préférence personnelle

Veuillez noter : Les remplacements et crédits en magasin sont offerts uniquement pour les problèmes de qualité confirmés — articles défectueux, endommagés ou mal expédiés. Les demandes de changement d'avis, y compris la sélection incorrecte de taille ou de couleur par le client et les demandes de préférence personnelle, ne sont pas acceptées. Nous n'acceptons pas les retours physiques.

Comment soumettre une réclamation de qualité

Veuillez agir rapidement — les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

Étape 1 — Inspectez votre commande à l'arrivée

Vérifiez votre article attentivement dès son arrivée. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

Étape 2 — Prenez des photos ou vidéos claires

Capturez clairement le défaut, les dommages ou l'article incorrect. Les photos et vidéos sont nécessaires pour traiter votre réclamation.

Étape 3 — Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours

Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et vos photos/vidéo à email@miriamcol.com, ou soumettez-le en ligne via notre Centre de retour. Nous répondons généralement dans 1-2 jours ouvrables.

Articles en solde final

Les articles suivants sont en solde final

Articles personnalisés ou personnalisés — commandes spéciales selon vos spécifications
Articles de soins personnels — pour des raisons d'hygiène
Articles en solde — tous les articles réduits sont en solde final
Cartes-cadeaux — non remboursables

Si vous n'êtes pas certain que votre article se qualifie, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Annulation de commandes

Remarques importantes sur les commandes

Une fois expédiée

Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées. Veuillez nous contacter au plus tôt si vous devez apporter des modifications.

Précommandes & rupture de stock

Les articles en précommande et en rupture de stock connaîtront un délai d'expédition comme indiqué sur la page du produit.

Résolution des réclamations

Ce qui se passe après l'approbation de votre réclamation

Révision

Nous évaluons vos photos et preuves soumises dans 1-2 jours ouvrables et vous notifions du résultat par e-mail. La plupart des cas sont résolus dans 5-7 jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation.

Approuvé — Vos options de résolution

Pour les problèmes de qualité confirmés, nous offrons les résolutions suivantes — à votre choix :

Remplacement gratuit

Nous renvoyons l'article affecté sans frais pour vous.