Klant FAQ
Alles wat je moet weten over maten, bestellingen, verzending, retours en betalingen.
Elk product heeft zijn eigen maattabel met exacte afmetingen — vind je op twee plaatsen:
Gebruik dit als uw referentie. Alle producten zijn verkrijgbaar in maat XS–XXL en zijn afgestemd op standaard US, UK en EU maten:
| Meting | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Internationale maatequivalenten | ||||||
| US maat | 2–4 | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 20–22 |
| UK maat | 6–8 | 10–12 | 14–16 | 18–20 | 22–24 | 24–26 |
| EU maat | 34–36 | 38–40 | 42–44 | 46–48 | 50–52 | 52–54 |
| Aanbevolen lichaaamsmaten | ||||||
| Lengte (ft) | 4'9"–4'11" | 4'11"–5'2" | 5'2"–5'4" | 5'4"–5'6" | 5'6"–5'8" | 5'8"–6'2" |
| Lengte (cm) | 145–150 | 150–157 | 157–163 | 163–168 | 168–173 | 173–188 |
| Gewicht (kg / lbs) | 40–50 / 88–110 | 50–60 / 110–132 | 60–65 / 132–143 | 65–70 / 143–154 | 70–75 / 154–165 | 75–80 / 165–176 |
Werkelijke kledingmaten in inches. Dit zijn de kledingmaten — geen lichaatsmaten:
| Meting (inches) | XS | S | M | L | XL | XXL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lengte | 50.39 | 51.97 | 53.94 | 54.72 | 55.51 | 56.30 |
| Schouder | 14.57 | 15.16 | 15.75 | 16.54 | 17.32 | 18.11 |
| Mouw | 22.44 | 22.83 | 23.23 | 23.62 | 24.02 | 24.41 |
| Borst | 35–37 | 37–39 | 39–41 | 41–43 | 43–45 | 45–47 |
| Taille | 41–43 | 43–45 | 45–47 | 47–49 | 49–51 | 51–53 |
| Heupomtrek | 51–53 | 53–55 | 55–57 | 57–59 | 59–61 | 61–63 |
Kies altijd een maat groter — vooral voor abayas en bescheiden jurken waar bewegingsvrijheid en lagen belangrijk zijn. Als je bust of heupen tussen twee maten vallen, kies dan de grotere maat. Bedekking en comfort gaan altijd voor.
- Als je korter bent: zal het kledingstuk langer op je zitten. Veel zussen houden van deze look voor abayas, of het kan lokaal worden aangepast.
- Als je langer bent: kan de zoom iets boven de enkel zitten. Controleer de Lengte rij in de kledingmaten voordat je bestelt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsemail met je trackingnummer. Laat 24–48 uur voor het activeren van tracking na verzending.
- Log in → Mijn bestellingen → voer je bestelling of trackingnummer in.
- Of gebruik onze besteltrackingpagina — voer je bestellingnummer en e-mailadres in.
In-stock items are dispatched within 1–2 business days after payment confirmation (Monday–Friday, excluding public holidays). Selected partner-brand items may take 3–5 business days to dispatch.
Pre-order items ship as soon as stock arrives — the estimated date is shown on each product page. If your cart contains both in-stock and pre-order items, they may ship in separate packages at no extra charge.
U kunt een annulering aanvragen voordat uw bestelling wordt verzonden door ons team zo snel mogelijk te contacteren. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
| Region | Delivery after dispatch | Carrier |
|---|---|---|
| United Kingdom | 5–10 business days | Royal Mail / Evri |
| United States | 5–10 business days | USPS / UPS |
| Canada & Australia | 5–9 business days | Canada Post / AusPost |
| European Union | 6–12 business days | DHL / Local carrier |
| Remote / rural areas | Add 3–7 days | — |
Each product page shows an estimated delivery date for your country, based on our recent delivery data.
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw leveringsregio en ordergewicht. Gratis verzending is beschikbaar voor kwalificerende bestellingen boven USD $149 naar geselecteerde landen — altijd weergegeven bij het afrekenen.
Voor de meeste standaardbestellingen worden importtarieven en belastingen door ons betaald — u ontvangt geen aparte kosten bij levering.
Twee uitzonderingen:
- Douanecontrole: Pakketten worden soms geselecteerd voor inspectie, wat 3–10 dagen kan duren. We werken met de vervoerder om dit snel op te lossen.
- Commerciële express verzendingen (DHL / FedEx / UPS): Voor hogere-waarde orders via commerciële vervoerders kunnen importrechten de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Dit wordt duidelijk vermeld bij het afrekenen.
Neem alstublieft contact met ons op binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.
- Item arrives with a manufacturing defect or is damaged in transit
- Wrong item received (wrong colour, wrong style, or missing components)
- Ordered the wrong size or colour
- No longer want the item / personal preference
As all orders ship from our warehouse, we are unable to accept physical returns. For approved quality claims, we will resend your item free of charge or issue store credit.
You have 14 days from delivery to report a quality issue.
The following items are final sale:
- Custom or personalised orders
- Personal care and hygiene goods
- Sale and discounted items
- Gift cards
We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden:
We bieden momenteel geen betaling bij aflevering aan. Alle bestellingen worden veilig online afgerekend.
Voeg artikelen aan je winkelwagen toe en voer vervolgens je kortingscode in het veld kortingscode in bij het afrekenen voordat je betaling voltooit.
Store credit is issued when a quality claim is approved instead of a resend. It's tied to your account and applied at checkout.
To use it: log in to your account → go to checkout → you'll see an "Apply store credit" option at the top of the payment page. Tick it and the balance will be deducted from your order total.
Na bezorging ontvang je een e-mail met een directe link om je beoordeling achter te laten. Je kunt ook op elk moment een beoordeling achterlaten op de productpagina. Je eerlijke feedback helpt onze community — Jazakallah khair dank je wel dat je de tijd neemt.