Erstattungspolitik

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Mariam's Collection

Richtlinie für Qualitätsansprüche und Reklamationen

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Unser Qualitätsversprechen

Wir stehen hinter der Qualität jedes Artikels, den wir herstellen. Sollte ein Artikel mit einem Herstellungsfehler oder Schaden ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und stellen Sie klare Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem zeigen. Sobald das Qualitätsproblem bestätigt ist, stellen wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel oder Gutschrift zur Verfügung. Physische Rücksendungen werden nicht akzeptiert: Grenzüberschreitende Rücksendungen können lange dauern, sind teurer, erfordern Zollfreigabe und können zu einer zweiten Zollgebühr führen. Probleme, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen – wie Änderung der Meinung, persönliche Vorliebe, normaler Verschleiß, Missbrauch oder falsche Größen- oder Farbauswahl durch den Kunden – sind nicht abgedeckt.

14-Tage-Fenster für Qualitätsansprüche

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um ein Qualitätsproblem zu melden.

ABGEDECKT

Wir decken ab – Qualitätsprobleme

  • Artikel kommt fehlerhaft oder beschädigt an
  • Falscher Artikel erhalten (falsche Farbe versendet, falscher Stil oder Komponenten fehlen)
NICHT ABGEDECKT

Nicht abgedeckt – Änderung der Meinung

  • Falsche Größe oder Farbe bestellt
  • Möchte den Artikel nicht mehr
  • Persönliche Vorliebe
Bitte beachten Sie: Ersatzartikel und Gutschriften werden nur für bestätigte Qualitätsprobleme angeboten – fehlerhafte, beschädigte oder falsch versendete Artikel. Anfragen wegen Änderung der Meinung, einschließlich falscher Größen- oder Farbauswahl durch den Kunden und Anfragen wegen persönlicher Vorliebe, werden nicht akzeptiert. Wir akzeptieren keine physischen Rücksendungen.



So reichen Sie einen Qualitätsanspruch ein

Bitte handeln Sie schnell – Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

1

Schritt 1 – Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft

Prüfen Sie Ihren Artikel sorgfältig direkt nach Erhalt. Werfen Sie die Originalverpackung nicht weg.

2

Schritt 2 – Machen Sie klare Fotos oder Videos

Dokumentieren Sie den Fehler, die Beschädigung oder den falschen Artikel deutlich. Fotos und Videos sind erforderlich, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

3

Schritt 3 – Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail

Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Ihre Fotos/Videos an email@miriamcol.com oder reichen Sie online über unser Rückgabezentrum ein. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen.




Artikel zum endgültigen Verkauf

Die folgenden Artikel sind zum endgültigen Verkauf
  • Maßangefertigte oder personalisierte Artikel – Spezialbestellungen nach Ihren Vorgaben
  • Körperpflegeartikel – aus Hygienegründen
  • Artikel im Sale – alle reduzierten Artikel sind zum endgültigen Verkauf
  • Geschenkkarten – nicht erstattungsfähig

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.




Bestellungen stornieren

Wichtige Bestellungshinweise

Nach dem Versand

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden. Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.

Vorbestellungen & ausverkauft

Vorbestellungs- und ausverkaufte Artikel werden mit verzögertem Versand versendet, wie auf der Produktseite angegeben.




Anspruchsregelung

Was geschieht nach der Genehmigung Ihres Anspruchs
1

Überprüfung

Wir bewerten Ihre eingereichten Fotos und Nachweise innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Die meisten Fälle werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Einreichung Ihres Anspruchs bearbeitet.

2

Genehmigt – Ihre Lösungsoptionen

Für bestätigte Qualitätsprobleme bieten wir folgende Lösungen an – nach Ihrer Wahl: